Советуют профессионалы

Ключевое слово для контроля и оценки качества сервиса - комфорт. Если компании удается «погрузить» своего клиента в это эмоциональное состояние, она может считать свой...

Предприниматели редко задумываются над тем, чтобы выбирать своих клиентов... Мы такие же неразборчивые, как моряк, оказавшийся на пустынном берегу. А это - огромная...

Прописав правила поведения подчиненных, вы (в идеале) добьетесь того, что все клиенты компании будут получать одинаково высококачественный сервис. Фактически, вы...

Экономические учебники утверждают: 65% прибыли приносят компании постоянные клиенты, которые сохраняют ей верность не столько благодаря продукту, сколько из-за...

Еще одна распространенная причина недовольства на заведение торговли или обслуживания - неважно, холодное и даже оскорбительное отношение персонала. А больше всего...

По результатам опроса «Что важно для клиента» (проведенного изданием Journal of Marketing в 2009-2010), первое место занимает качество продукции (100% ответов), а...

Возьмите за правило каждое утро проводить 15-минутные мини-тренинги для подчиненных, на которых вы сможете напоминать персоналу, сервис - это «наше все». Посвящайте их...

Иногда они не возвращаются - без всяких оснований. Иногда их вдруг начинает раздражать то, к чему еще вчера они стремились прежде всего. Иногда у них бывает плохое...